Le titre de chef ou de directeur ne donne pas automatiquement de légitimité en Pologne. La mentalité polonaise donne à chaque individu une notion très forte de sa propre dignité et de ses droits, ce qui peut aller parfois à l'encontre de l'acceptation de simples règles de discipline tant au travail que dans la vie sociale.

Pour diriger en Pologne, il est préférable de faire preuve de compétence, mais il est surtout nécessaire de donner des instructions au nom d'un objectif propre à l'entreprise, plutôt que de vouloir imposer sa volonté sur celle d'autres personnes. D'autre part, il est préférable de recourir à des personnes bilingues et surtout biculturelles pour relayer les informations essentielles en provenance et vers la direction.

Les Polonais souffrent parfois d'un complexe d'infériorité envers les occidentaux. Cependant, comme tous les peuples fiers, ils peuvent s'avérer susceptibles et ne tolèrent pas l'humiliation. Il convient donc de les respecter en tant que personnes, de les traiter d'égal à égal et d'être patients. L'énervement, l'arrogance ou l'étalage d'une quelconque supériorité sont mal vus.

La confiance intégrale et une délégation étendue des responsabilités peuvent également être une source d'échecs. Bien qu'ils soient nombreux à affirmer le contraire, les managers locaux ne sont pas encore familiers avec le management et la gestion d'entreprise. Il est indispensable de s'assurer régulièrement, si possible par écrit, que les instructions ont été comprises, de même qu'il faut contrôler les réalisations et sanctionner les fautes. Le tableau ci-dessous de la célèbre étude d'Hofstede confirme avec le haut niveau de contrôle de l'incertitude qu'il attribue aux Polonais, la nécessite de mettre à leurs disposition des cadres sécurisant et rigoureux.

Programme mental pour la Pologne selon G. Hofstede

Source : ITIM, 1980, réactualisé en 2003.

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